Reclamações no Portal da Queixa cresceram 61,9% em 2020

Os portugueses reclamaram mais em 2020, segundo o Portal da Queixa. A plataforma recebeu mais de 163 mil reclamações, um crescimento de 61,9% em relação a 2019.

Feitas as contas, o Portal da Queixa recebeu, em média, 450 reclamações por dia. Correio, Transporte e Logística; Comunicação, TV e Media; e Serviços da Administração Pública, foram as três categorias mais reclamadas ao longo do ano. O Serviço Nacional de Saúde foi a entidade pública que registou o maior aumento do número de reclamações, consequência natural da crise pandémica que se instalou, mas foi a Segurança Social que reuniu o maior volume de queixas.

“Em ano de pandemia, os portugueses mostraram o seu descontentamento com vários serviços prestados. No Portal da Queixa, voltou a assistir-se a um novo recorde anual de reclamações registadas: um total de 163.584 (o sétimo ano consecutivo de crescimento da plataforma), registando valores acima do que regista o Livro de Reclamações Electrónico do Estado e da plataforma da DECO Proteste, durante o primeiro trimestre de 20202, lê-se no comunicado.

De acordo com a análise do Portal da Queixa, o principal motivo de reclamações foi relativo ao comércio electrónico – em toda a sua dimensão –, desde a compra de vestuário, tecnologia, mobiliário e produtos de beleza, contrariando a tendência, dos últimos anos, que era dominada pelas operadoras de telecomunicações. 

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